رویه‌های بازگشت کالا
همراهان عزیز ، هدف اصلی ما در متاهوم، ارائه کالاهایی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین تحویل این کالاها با شرایط مطلوب به شما است. علی‌رغم تلاش‌های ما، در برخی موارد ممکن است کالایی که دریافت می‌کنید، شامل مشکلاتی از قبیل ایراد فنی، ظاهری و مغایرت کالا باشد. به همین دلیل ما این امکان را فراهم کرده‌ایم که بتوانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز کالای تحویل‌شده را بررسی کرده و در صورت نیاز آن کالا را مرجوع نمایید.
شرایط مرجوعی کالا
• شما می‌توانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز نسبت به مرجوع کالا اقدام نمایید؛
• قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی ما (09158312988) تماس بگیرید؛
• جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بسته‌بندی کنید. حتما باید تمام لوازم جانبی و همه اقلام موجود در بسته‌بندی (برای مثال: کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی) به همراه کالای اصلی، ارسال شوند؛
• درصورتی‌که کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تنها تا یک روز پس از دریافت کالا می‌توانید مشکل را بررسی و به پشتیبانی متاهوم اطلاع بدهید؛
• از درج هر گونه برچسب یا نوشته روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)؛
• در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
• از زمان دریافت کالا تا هفت روز می‌توانید کالا را با علت مرجوعی سلیقه‌ای به ما بازگردانید. (مرجوعی سلیقه‌ای تنها درصورتی امکان‌پذیر است که بسته بندی و پلمپ کالا باز نشده باشد.)؛
• کالا پس از تحویل به متاهوم بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد؛
• درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حسابی که با آن اقدام به خریداری کرده‌اید بازگردانده می‌شود.
• اگر مرجوعی غیرسلیقه‌ای باشد (ایراد فنی کالاهایی که گارانتی ندارند) درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا به‌همراه هزینه ارسال به کیف پول شما بازگردانده می‌شود.
• در صورت داشتن ایراد فنی (و نه ظاهری) کالاهایی که دارای گارانتی هستند، این ایراد مربوط به شرکت گارانتی کننده شده و بازگشت کالا امکان‌پذیر نیست.
• در مورد کالاهایی که نیاز به نصب توسط نصاب مورد تایید شرکت فروشنده دارد (برای مثال تلویزیون، کولرگازی یا لباسشویی)، در صورت نصب توسط اشخاص ثالث، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
فرآیند مرجوعی کالا
• اگر ساکن شهر مشهد هستید، جهت هماهنگی برای تحویل کالای مرجوعی با کارشناسان ما تماس بگیرید. همچنین می‌توانید پس از هماهنگی با همکاران ما، جهت تحویل حضوری کالا به متاهوم اقدام نمایید؛
• اگر در دیگر شهرها سکونت دارید، حتما باید کالا را به صورت پس کرایه و با بیمه کامل به میزان مبلغ کل سفارش جهت ارسال به متاهوم به شرکت پست تحویل بدهید.
• از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
• بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
استان خراسان رضوی، شهرستان تربت حیدریه، نبش بهشتی 22، فروشگاه متاهوم. کد پستی: 9516633721
• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی و فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان متاهوم نرسد و عودت کالا پذیرفته نگردد، مراتب به مشتری اعلام و کالا مجددا به وی عودت می‌گردد. در این صورت، هزینه بازگشت کالا به متاهوم و ارسال مجدد کالا، بر عهده مشتری است.
• در صورت رخ دادن بند فوق و عدم پاسخگویی مشتری، کالا به مدت یک ماه پس از اعلام نزد متاهوم به صورت امانت باقی می‌ماند. بعد از گذشت مدت مذکور متاهوم مسئولیتی در قبال نگهداری، مفقودی، معدوم سازی و … ندارد.